السيرة الذاتية | وليد الزويدي

الملف المهني

قائد مراكز الاتصال والشكاوى بخبرة تصاعدية لدى STC / CCC، من وكيل مركز اتصال إلى مشرف شكاوى، اختصاصي شكاوى CST، ومدير مركز شكاوى CST بالإنابة. متخصص في شكاوى المنظم، ضبط التصعيد، وحلول الجذور التي تحمي العميل والشركة.

المعلومات الشخصية

الاسم: وليد الزويدي (Waleed Al-Zuwaydi)

الموقع: الرياض، السعودية

الجوال: +966 54 160 0665

البريد الإلكتروني: W52m@hotmail.com

التعليم

High School Diploma

Rwada Al-Amra School · 2013

الجوائز والتقدير

Certificate of Appreciation – CEO, Customer Care Sector (2022).
Performance evaluation of 105% confirming mastery of both the supervisor role and the direct manager’s competencies.

المهارات الرئيسية

CST regulatory complaints handling
Root-cause analysis & permanent resolution
Escalation prevention & SLA control (5 / 14 / 60 days)
Contact center supervision & floor management
Skill-based routing & queue optimisation
FCR, AHT, Service Level, abandonment tracking
CRM workflows, quality monitoring & call listening
Git, Cloudflare, Render, web hosting (good level)

اللغات

Arabic – Native
English – Limited working proficiency